一般来说,好的销售技巧都能让顾客心情愉快,购买成交的机率会大大地提高。拥有优良谈话技巧的木门代理商和销售人员,成交的机率会更大些。而拥有好的销售技巧,也是广大木门代理和销售人员不懈的追求。要如何提高我们的销售技巧呢?下面来谈谈
1、 熟悉产品结构和生产流程
作为一个具有优良销售技巧的木门代理或销售人员,不是凭借花里胡哨的“招数”去蒙消费者是不行的,基于熟悉产品结构与生产流程才能灵活表达。显然,如果一个木门代理和销售人员对自己的产品一无所知或者是所知甚少,单凭借所谓的“花言巧语”去面对顾客,回答出来的难以满足顾客的需求,那么,纯形式化的“花言巧语”就如同废话一般,见效甚微。
显然,优良的销售技巧首先是对产品结构及生产程,尤其是产品特色、产品卖点、产品功能、产品区别等方面熟透于心,并形成简洁明了的销售说辞,方能很好的引导顾客购买,或者对顾客的问题“见招拆招”,从而满足顾客的真实需求。
2、完美的释放品牌的精华,让消费者满意
显然,顾客除了产品质量、特色和卖点外,对品牌也是十分考究的。不幸的是,目前为数众多的木门经销商所代理销售的产品,其品牌知名度都不高。宣传力度也不大,鉴于这一现实原因,鑫顺来木门厂家认为:广大木门经销商和销售人员也不用担心,因为多数顾客并非非奢侈品牌或天天在电视上打广告的品牌才买,而是只要有特色质量好的,能让其满意的品牌,就会购买。
因此,广大木门经销商和销售人员应该将其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌优点哪怕是一个小细节,都好好地表现出来,完美释放出品牌的精华,让顾客觉得此品牌值得信赖,销售成交也就不是难事了。
3、合理“满足”消费者的真实需求
产品销售过程是一场心理与心理互相较量的过程。显然,广大木门代理和销售人员要想实现优异的销售业绩,就必须充分把握顾客的心理,通过察言观色,了解顾客的想法、需求、爱好、偏好、目的等内容,从而很好的引导顾客对产品的了解和关注,并且合理地“满足”广大顾客的真实需求。如此,销售成交就水到渠成了。这一点是需要广大经销商和销售人员通过长期的实战,方能运用自如,达到炉火纯青的境界。
4、乐于跟消费者沟通,恰到好处地打招呼
通过以上三个方面的努力,广大木门代理和销售人员就要面对顾客,进行实战销售操作了。显然,当顾客进入店面,与其打招呼,就是销售成交所要做的第一项工作。那么,经销商和销售人员如何恰到好处地进行打招呼,从而让顾客满意,乐于沟通,而不是反感呢?对于这一点,木门代理商和销售人员可以在顾客注视特定的商品顾客手触商品的时、顾客表现出寻找商品的状态时、与顾客的视线相遇时和顾客与同伴交流等时候,去面对面近距离地与顾客打招呼,以及进行愉快地交流,是会受到顾客欢迎的。这一点,广大木门代理商和销售人员一定要牢记。
5、找准真实需求,实现快乐的成交
销售是一门艺术,需要对顾客的消费需求进行精细的绘画和雕刻。因此,广大木门代理商要练就火眼金睛,懂得察言观色,做到准确的找出顾客的真实需求。显然,只有准确抓住了顾客的消费需求,才能满足顾客,最终实现快乐的成交。那么,广大木门代理和销售人员如何找准并抓住顾客的真实需求呢?
主要方法有三:一、仔细倾听顾客的需求或意见,从而得知其真实购物需求;二、适时询问顾客的需求,这一点需要销售人员与顾客沟通比较愉快的时候,可以直接提出,效果也会很好;三是分析顾客的购物动机,例如是因为价钱经济、产品舒适、功能优越、增加个人吸引力、被广告吸引、使用方便、经济实用等因素而购买。这一点,需要广大木门代理和销售人员在实战销售过程中,不断实践、研究和总结,才能把握尺度,越做越好。
6、沟通中避免不恰当的说话方式
广大经销商和销售人员在向顾客介绍产品时,要声情并茂的对顾客进行产品的介绍。尤其要避免一些不恰当的、错误的说话方式。采用肯定式的回答并加以引导和赞美,产品销售的成交几率是非常高的。由此可见,采用肯定的、引导以及声情并茂的产品介绍,将会使顾客购买更开心,从而实现销售的成交。
7、引导体验产品,增加购买欲
毫无疑问,当销售人员基本确定了顾客的兴趣点及目标商品时,就要根据商品的实际情况,适时鼓励顾客触摸、体验产品,增加顾客的购买欲。显然,让顾客多体验,更容易让顾客满意,从而大大地提高销售的成交几率。因此,广大木门代理和销售人员要多引导顾客触摸或体验产品。
9、抓住时机,果断实现成交
当顾客深入了解、研究或体验产品后,经销商和销售人员就要及时抓住时机,果断的实现成交。其方法很多,例如二择一法:您看您是选xx还是选xx呢?又如激将法:我们的促销活动今天是最后一天了。再如勇敢提出法:这个需要帮您定下来吗?等等。广大木门经销商和销售人员一定要懂得察言观色,正确把握顾客的需求,及时果断地实现销售的成交。
10、面带微笑与顾客进行话别
广大木门代理和人员应该明白:送别顾客才一次销售过程的结束,也一次成功销售的开始。因此,不论顾客有没有购物,木门代理和销售人员都应该面带微笑地与顾客进行道别。同时,可以附带告诉顾客有关公司或货品的新动向,例如本店什么时候会有新货到,从而提示顾客再来选购。
当然,除了学习销售技巧的理论知识外,木门代理和销售人员应长期在实战中吸收经验,不断的学习、琢磨、改进和提升。